Bij de dealer van mijn auto doe ze steeds meer pogingen om de service wat persoonlijker te maken. Zo neemt "je eigen monteur" de sleutels in ontvangst, en rekent ook met je af. Vaak al meegemaakt dat die eigen monteur toch telkens een ander is. Het zij zo.
Ook hun software is erop aangepast, zodat de e-mails er wat persoonlijker uitzien.
En vandaag is de bevestiging van een gemaakte afspraak ontvangen. Maar wie heeft dat bevestigd? Ik zie geen naam. Of zou de aangepaste software nog wat onwennig zijn?
